Na Brutos com Amor, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para tornar o processo o mais simples possível.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 99869-5000 ou pelo e-mail contato@brutoscomamor.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custos ao consumidor, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Condições do produto
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.
O produto poderá ser analisado após o recebimento para verificar suas condições e identificar eventuais sinais de uso que ultrapassem o necessário para sua avaliação.
Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se você receber um produto com defeito, avaria, item incorreto ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e, quando possível, fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar a ocorrência e agilizar o atendimento.
Os casos de produtos com vícios ou defeitos serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Compra tranquila, atendimento transparente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Troca por tamanho ou modelo
Caso queira trocar uma peça de vestuário por outro tamanho ou modelo fora das hipóteses legais de defeito ou arrependimento, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade do produto desejado e as condições aplicáveis à troca.
Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da conclusão da troca.
Restituição dos valores
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou meio de pagamento responsável.
Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (41) 99869-5000
E-mail: contato@brutoscomamor.com.br
Horário de atendimento:
Seg. a Sex. — 9h às 18h
Sábados — 9h às 13h
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para agilizar o atendimento.